Commençons par remettre l’église au centre du village :

“On ne peut pas ne pas communiquer, qu’on le veuille ou non, activité ou inactivité, parole ou silence, tout a valeur de message”.

Paul Watzlawick, psychologue et fondateur de l'École de Palo Alto, en 1970

Et oui, nous communiquons tout le temps ! Donc tout est feedback.

Nous communiquons en envoyant du feedback par de nombreux canaux de communication … plus ou moins congruents :

• Par nos paroles (le verbal) : les mots ont un sens (que nous ne comprenons pas tous de la même manière)
• Mais aussi par notre ton, notre manière de parler (le para-verbal)
• Par notre apparence, nos gestes (le non-verbal)

Nous communiquons aussi par notre silence : ne rien dire, c’est affirmer son désintérêt ou sa grande attention, son incompréhension ou sa pleine approbation.

Donc chaque jour, à propos du fonctionnement de votre collectif (la qualité du travail, l’efficacité de la communication, le climat, les processus et procédures, les objectifs et priorités …), le silence de ton équipe t’envoie effectivement un message.

Tu reçois un feedback : une “information en retour”.

Mais laquelle … ?

Ont-ils compris ? Sont-ils d’accord ? Ont-ils des doutes ? Tout est bien clair ? Ont-ils des remarques ? Des idées complémentaires ? A quelle moment ont-ils décroché ?

Si tu en restes là, tu n’en sauras jamais rien.

Alors qu’en leur proposant un outil de feedback structuré, tu vas enfin pouvoir savoir.

<aside> 🤓 Le feedback structuré est une relation de communication dans laquelle nous réagissons face à une situation, des paroles, des informations ou des actes. Cette relation est organisée avec des outils qui permettent d’envoyer des informations précises, étayées, constructives, dans le respect de la personne ou des personnes concernées (rappelle-toi : dur avec les problèmes, doux avec les personnes).

</aside>